Investigação académica · Anónimo · ≤ 5 minutos

Questionário — Devedor

Este questionário faz parte de uma dissertação de mestrado sobre personalização de estratégias de cobrança. A sua participação é voluntária e anónima. Não existem respostas certas ou erradas.

Cenário

Imagine que tem uma dívida em atraso junto de uma empresa (por exemplo, uma fatura de serviços por pagar há mais de 60 dias). A empresa pode contactá-lo por e-mail, SMS ou mensagem de voz para o lembrar de regularizar a situação. Apresentamos duas abordagens diferentes — Estratégia A e Estratégia B. Por favor, avalie cada uma de forma independente, com base em como se sentiria ao recebê-la.

Estratégia A
Como será contactado Receberá contactos periódicos ao longo de algumas semanas, espaçados de forma regular. As mensagens chegam por e-mail ou SMS. Quando será contactado A agenda é a mesma independentemente da altura do ano ou da sua situação específica. Como evolui a situação Se não houver resposta, o processo segue um calendário fixo sem ajustes.
Estratégia B
Como será contactado Receberá contactos ao longo de algumas semanas. As mensagens chegam por e-mail ou SMS; em fases mais avançadas, pode também receber uma mensagem de voz. Quando será contactado A intensidade dos contactos é maior em períodos do ano em que, historicamente, as pessoas têm maior disponibilidade financeira (por exemplo, após receber salários sazonais ou no início do ano). Como evolui a situação O ritmo e os canais adaptam-se ao perfil da dívida e ao momento do ano.
Nota sobre o calendário: A Estratégia A mantém o mesmo ritmo de contacto durante todo o ano. A Estratégia B também inicia imediatamente, mas concentra mais contactos nos meses em que os dados históricos sugerem maior capacidade de pagamento dos devedores.
Escala Likert: 1 = Discordo totalmente  ·  2 = Discordo  ·  3 = Neutro  ·  4 = Concordo  ·  5 = Concordo totalmente
Secção A — Intrusividade e Ritmo
Est. A
Est. B
1 Esta estratégia de contacto parece-me excessiva.
2 O ritmo desta estratégia de contacto parece adequado à gravidade da situação.
3 Esta estratégia dá-me tempo suficiente para agir antes de receber um novo contacto.
Secção B — Adequação Temporal
4 Os contactos desta estratégia ocorrem em alturas do ano em que me sinto mais capaz de tratar de assuntos financeiros.
Considere o que sabe sobre o calendário de cada estratégia descrito acima.
5 Esta estratégia parece ter em conta a minha disponibilidade financeira ao longo do ano.
Secção C — Equidade e Relação
6 Esta estratégia de contacto parece justa e proporcional à situação.
7 Esta abordagem preserva uma relação equilibrada entre mim e a empresa credora.
8 Sentiria que os meus direitos enquanto devedor são respeitados com esta estratégia.
Secção D — Intenção de Resposta
9 Se recebesse esta estratégia de contacto, sentiria mais motivação para tratar da situação do que se não recebesse qualquer contacto.
Secção E — Avaliação Global
10 No geral, considero esta estratégia de contacto adequada para a situação descrita.
11 Qual das duas estratégias preferiria receber, caso se encontrasse na situação descrita?
As suas respostas são anónimas e serão utilizadas exclusivamente para fins de investigação académica.