Este questionário faz parte de uma dissertação de mestrado sobre personalização de estratégias de cobrança. A sua participação é voluntária e anónima. Não existem respostas certas ou erradas.
Realizado no âmbito da dissertação "Data-Driven Personalization of Digital Interactions Using Communication and Behavioural Metadata to Enhance Efficiency in Debt Collection" — João Coelho (up202004846), M.EIC 2025/2026.
Orientação académica: Prof. Luís Paulo Reis (FEUP) · Orientação empresarial: Eng. Pedro Mendes (Invisible Cloud).
Imagine que tem uma dívida em atraso junto de uma empresa (por exemplo, uma fatura de serviços por pagar há mais de 60 dias). A empresa pode contactá-lo por e-mail, SMS ou mensagem de voz para o lembrar de regularizar a situação. Apresentamos abaixo abordagens de contacto diferentes. Por favor, avalie cada uma de forma independente, com base em como se sentiria ao recebê-la.